【学习交流】行业大咖——曹一凡老师(CCCS专职讲师)莅临我中心作专题培训

  2019年10月19日,周六,本是休闲时光,但所有非当班巾帼文明岗岗员们齐聚总行大厦17楼培训室,静候嘉宾的到访,预备开启为期一整日的学习之旅。

  此次培训,全国巾帼文明岗浙江优德体育商业银行客服中心特邀行业大咖——曹一凡老师(CCCS专职讲师)莅临我中心作营销技能、投诉处理方面的专题培训。很多岗员19号前后均有班次,但还是积极报名,珍惜着这次难得的机会,尽可能多得汲取前辈的经验,希望在行业之路上更进一步。

  曹老师来访前其实已和岗长金雪娇有沟通交流过。对客服中心的日常工作、热点、难点都有了一定了解,所以在原先培训内容的基础上,曹老师结合自己的从业经历,为岗员们做了更为生动详尽的经验知识分享。

  曹老师以KANO模型切入,详尽介绍了基于兴趣的互联网服务新生态,融合SICAS客户行为模型,概述了如何驱动与客户之间弱关系向强关系转变。并强调了基于情感的温度服务,以案例形式分享了如何用客户喜欢的方式,在客户需要的时候出现,像朋友一样陪伴倾听等等。而关于岗员们关心的职业发展规划问题,曹老师站在整个互联网服务行业未来发展的角度,对客服行业给予了高度的评价与期许,极大得增加了岗员们的信心,激发了岗员们的责任感、使命感。

  过来人的经历、见闻、渊博的知识理论,让岗员们对客服及相关行业有了更开阔深入的认知,愿勤奋好学的客服人学有所成,更进一层!

  

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